2024年是新中国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年,也是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。心怀“国之大者”,深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,中国人寿寿险宁波市分公司始终把消保工作重任放在心上,扛在肩上,建立健全消费者权益保护体系,持续构建“大消保”格局,把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点,切实为消费者办实事、解难题,充分发挥保险行业经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

深化消保体系建设,推进消保工作全链条管理。中国人寿寿险总分支公司高度重视消保工作,将消费者权益融入服务党和国家发展大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量发展的重要内容。总公司明确“1228”的消保工作思路,即坚持一个“以人民为中心”的发展思想,满足人民群众日益增长的美好生活需要;贯彻“两个全面”,即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理;实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”;自上而下,深耕消保组织管理等八方面工作水平,通过“事前审查、事中处置、事后改进问责”的闭环机制,全面推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。

夯实消保主体责任,健全消保机制全流程管控。近三年,中国人寿寿险宁波市分公司持续夯实消保工作主体责任,将消费者权益保护作为彰显公司政治性、人民性、专业性的具体体现,不断完善健全消保机制,将消费者权益保护贯穿公司经营发展的全流程。自2020年以来,着力推进消保审查、消保信息披露、个人信息保护、内部专项考核、消保审计等机制实现从有到优的转变,落实消保相关制度达25项,实现消保工作的标准化和规范化之路。公司不断强化分支公司消费者权益保护委员会及分支高管的消保履职能力,有效运用“浦江经验”和新时代“枫桥经验”,常态化开展“总经理接待日”活动,确保客户反映的问题件件有着落,事事有回音,将矛盾纠纷化解在基层。

创新“消保+”宣传模式,积极开展特色金融教育宣传。通过“常态宣传+集中宣传”的工作模式,建立总分支“协同联动+资源共享”的工作机制,充分调动“线上+线下”多渠道资源和多维度场景,积极将消费者权益保护教育宣传与培训工作融入公司治理、经营发展战略和企业文化建设各环节,切实提升消费者金融保险知识储备和素养,不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率,充分发挥消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用。充分利用营业场所、官方网站、微信、APP、外部媒体等多渠道资源和多维度场景,通过 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传、 “5·15”投资者保护宣传日、“7·8”保险公众宣传日、9月金融教育宣传月等重要时点,常态化开展线上线下公益性金融知识教育宣传活动。聚焦线上无法触达的特殊人群开展线下教育宣传,增强金融教育针对性、普惠性、有效性。深入社区、养老院、学校、商圈、革命老区、工业园区等开展宣传活动,把金融知识送到群众身边,切实满足各类消费人群的金融服务需求,实现“群众零距离”“区域零死角”“活动零距离”,进而引导消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”,全面提升日常教育宣传工作质效。

75载筚路蓝缕,75载同心同行。将来,中国人寿寿险宁波市分公司将坚持倾听消费者心声,持续了解消费者诉求,不断优化服务流程,有效丰富服务供给,扎实办好为民实事,积极履行社会责任,行而不缀,岁月可期,与司同庆,为国献礼,共创辉煌!(稿源:中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司)